店舗成績

今日もお仕事　しかし、暑いですね・・

何故だか今日は窓口込み合い、と言うか訳が分らない取扱いばかり。。。

時間外には窓口部での会議で帰ってくるのが遅くなりました。もちろん、今日は

バスケはお休み。帰るのが遅かったので行けなくて悔しいなって気持ちは無い

です。。　で、うちの会社の直営店の営業成績が今日、うちの店舗で発表して

いました。昨年度の成績ですが、半分より後ろのほう。思っていたより悪かった

ので、各自がなんでだろって思っていたようです。一番最後のほうまで残って

いた人たちで、営業成績どう思う？と言う話をしていました。去年だと、自分は

事故も起こしていたから強い事は言えないなって思っていたけれど、他の人

の意見は少し違いました。来客数や営業実績も加味されていいんじゃないか

って言う話。と、職員の数ですね。暇な店舗であれば、取扱い件数も少ない

から事故の件数も普通に考えれば確率的に少なくなるし、営業の目標額も

少なくなるだろうから、そこそこ頑張れば営業成績達成になる。逆に件数が

多ければ事故の確率は高くなるし、もともとの満期貯金の地域の保有額が

全国で５本の指に入るような地域であれば、目標額も自然に高くなる・・・

であれば、人員を増やすとかキャッシャーの全店舗の配備みたいに、各店舗

への支援ももっと考えてくれればいいと思うのだが・・　いろいろな話を聞いて

いると、各店舗によって人員が余っている店舗もあるとか無いとか・・

成績によってもちろんボーナスは変わって来ます。先は長いけれど、来年は

愚痴は言わずに成績に満足できればいいですね。これからが勝負です。

変額年金保険

昨日のセミナーに行った変額年金保険

自分的には良い商品だと思っていますが、職員は手続きできなかったり

します。成績を上げるために自分で手続きすると言うことがコンプラに

違反すると言うためらしいですが、良い商品ならやってみたいと言うのが

本音のところ。ちなみに、昨日のセミナーも物価の上昇や公的年金では

老後の生活のお金が足らない事などを説明して、商品の説明はありません

でした。これも金融商品取引法に引っかかるため、１つだけの商品の説明を

一方的に出来ないので、変額年金保険の必要性を説明した後に個別に

話が聞けるみたいな感じです。自分も資格も無いし詳しく聞いていないので

詳しく書けませんが、簡単に書くと保険と書いてあるけれど、特約などの

保障等は無くて、将来の年金を国内債権株式・海外債券株式にバランス

良く投資して運用して行き、投資信託と違い一時払い保険料と同額の保証

があります。投資信託で痛い目にあっている自分にとっては最低保障が

あると言うのは嬉しい商品だったりします。詳しく理解していませんが、

本人が亡くなった場合には死亡給付金として戻ってくるのでいろいろ良い

部分もあったりするみたいです。例えば途中でお金が必要になった場合でも

一定期間が過ぎていれば保険の解約時のように払い込み金を下回る

事も無いのは良いけれど、最低保障がある関係で投資信託に比べると

運用する費用はかかるからリスクを回避できる事ならば、投信のほうが

良いかも？と渉外の人が言っていました。良い商品だけど、職員は出来ない

ので残念と書いていますが、実際のところ、いろいろな商品をやっていて

変額年金保険をやるゆとりは無いんですけどね。もし、個人年金みたいな

形で老後資金を考えている人がいれば、運用方法の１つとして考えて

みるのも良いかもしれませんね。その時は是非声をかけてください。

運用益

今日もお仕事　眠たいのは変わらないし体調もあんまり良いとは言えない

けれど、体自体はふわふわして筋肉痛の治りかけのような気持ち良い

感じでしょうか・・　いわゆる超回復ってやつなんでしょうかね。さて・・・・

朝礼でのお話　うちの会社の収入はいろいろありますが、クレジットカード

や投資信託や変額年金保険などの新商品などの収入はまだ少なかったり

します。偏った収入ではなくていろいろな部分で収入を得ようとしているの

でしょうが、今のところは定期性貯金の運用益の依存がかなり強いとの

事でした。言い換えれば、定期性貯金の確保をしなければ会社の収入は

得られないとの事です。同業者の人は毎日のように言われていると思います

が、定期性貯金の純増が必要になってくる訳です。この辺の関係は何度も

書いていると思いますが、順調に定期性貯金が集まっている時に計画性の

ある集め方をして欲しいと、定期性貯金を推奨しない時期があったりなんで

すよね・・　今考えれば、集められる時に集めておけば良かったのにって

心の底から思ったりです。。最近は、純増にならないとしても減る率は

少なくなっているといいます。けれど、ここ数年の定期性貯金の減っている

額は数兆円になります。これは地方銀行さんの残高と同じくらいの額で

あって、うちの会社で無ければつぶれている額だと言えます。まだ、

本社からの本気が伝わってこない気もしますが、現場でも定期性貯金の

残高確保は最重要課題だと言って良いと思います。業務品質も重要ですが

一般企業なんだから営業も頑張らないとだよね。全員で・・・

乗り切った感

今日もお仕事　今日も非常に眠い・・　そして、足が痛い。

昨日は湿布を貼って寝たけれど、まだ痛いので湿布を貼ったまま足首を

軽めに固定して仕事に行きます。窓口のほうは週初めに比べると空いて

来ました。頑張っているつもりですが、生あくびが沢山出ます・・・

そんな状態ですか、窓口が閉まる頃に混みましたが順調に終れました。

まあ、それでも終った後にやる事は沢山あるんですけどね。少なくなった

とは言え配当金は沢山あるので検査は大変　通帳１００冊の代表者変更

の書類はやりっぱなし・・　もちろん普通の日報処理もあるし、自分的には

やりっぱなしの倉庫整理もしたい。１８時を過ぎて日報の処理のめどが

ついたので、今年入った新人君を連れて倉庫の整理　ATMの裏と地下倉庫

なのでかなり暑い・・　２０時近くになったけれど、ある程度はかたつきました。

まだやる事は沢山あるんだけどね・・　２０時くらいにやっと帰れて今週も

終了　思い返せば、月曜日には窓口で怒られっぱなし・・　夕方は月曜日

なのに歓送迎会　気持ち的には金曜日でしたが、それが始まりで、防犯

の訓練なんかもあって慌しかった感じです。来週からは夏期休暇が入って

来るので人員的には９月くらいまでは厳しい感じですね。でも、新しい人が

入ってきたので新しい風が吹きそうです。実はそれに期待しています。

土日はゆっくりします。

ちょっとヘロヘロ

今日もお仕事　防犯訓練の為、本日は８時出勤です・・

起きる時間はあまり変わらないけれど、いつもは目覚めるまで時間が

かかるけれど、急いで仕度して７時前に家を出て行きます。なので、

いつも以上に眠いかも・・　訓練と言っても、関連のビデオを見て、その

後にカラーボールの投げる練習だけなんですけどね。ちなみに、今日の

準備してあった水の入ったカラーボールは２０個ほどですが、１つの値段

は５００円ほどらしいです。結構高いのね。さて、急いで戻って窓口の準備

をします。クイックのほうは配当金が多くて大混雑。スローもボーナスが

出た後なので、金利優遇キャンペーンなどが多くて混みあっていましたね。

それでも、何日か前のように変な人がいないので良かった・・　窓口終了

は１６時半過ぎですが、部長が変わったと言う事での現金検査が急遽

あるみたいです。資金の新人君もバタバタとしてまいっている様子

配当金も５００件以上で証拠書作成も大変だし検査も大変　そして、

日報も合わない・・　原因は資金のほうだったけれど、探すのに時間が

かかりヘロヘロ気味です・・　１００件の代表者変更の処理の続きをして

（まだ終らないけれど・・）気づけは２０時を過ぎていました。ちなみに

資金の新人君はまだやっているけれど・・　帰ってきたのは２１時半を

過ぎていました。今日もジムに行けなかった。体的にはそれどころでは

ないか・・　ご飯食べた後は知らない間に寝てました・・　週末まであと２日

取り合えず明日を乗り切ろう。

ちょっと落ち着く

今日もお仕事　昨日は仕事でかなり凹み気味でしたが、今日は気を

取り直して仕事に行きます。朝から昨日の一番最後のお客さんから電話

がかかってきます・・　やっぱり取り消しをしてくれと。お客さまサービスは

重要かもしれないけれど、全ての要望を聞く事がお客さまサービスなんだ

ろうか・・　お客さんは聞いていないとか、書いていないから分らないとか

都合が悪い事は分らないと言う事になってしまう。そうなると、職員としては

何も言うことが出来ない。今日も代理が対応してくれましたが、ほんと

助かりました。でも、そのお客にしても、今日また来た酔っ払った客にして

も、言いたい事だけを言って行く。なんだかなって感じです。そんな客を

見ている普通のお客さんは、いろんな人がいるから仕方ないよねって

励ましてくれました。。。お金もらって仕事をしているから、お客さまサービス

に力を入れるのは当たり前だけどダメなものはダメだし、システム的に

出来ないものは出来ないんだよね。でも、たまに曲がる事もあるけれど・・

なんて書いていますが、今日は昨日よりはスローの窓口のほうは落ちついて

います。クイックはメチャ混みだったけれど・・　クイックの窓の非常勤さんは

声をからしていました・・　配当金がここ何年かの中では一番多いかな？

景気は回復中なんでしょうか？窓口は早めに終わりましたが、外務さんが

預かってきた通帳１００件の代表者変更と繰越　終るわけ無いよ・・・

なんですが、端末入力も３日目でようやく終わりました。後は、書類の

仕上げ等ですね・・　で、結局、帰ったのは１９時半過ぎでした。明日は、

防犯の訓練？かつ、遅番だったりします・・　出来れば早く帰りたいな。。

怒られ侍

今日はお仕事　昨日は昼寝をかなりしていたけれど早く寝れたほうかな。

眠たいけれど我慢できる眠たさで起きます・・　今日から薄手のスーツを

来ていますが、少し小さ目かも・・？窓口のほうは、配当金が多くてクイックが

混んでいますね。大変そうだなーなんて思っていたら１５時過ぎからの出来事

自分の窓口にろれつの回らない人がやってきます。通帳を投げられ繰越を

しろ！って言われます。本人確認の出来ていない通帳なので証明書類が

必要です。でも、もっていない・・　持っていないと繰越は出来ないと伝えると

なんで出来ないんだ！と騒ぎ始めます・・　代理のフォローが入って断り

ますが、ちょっとヘロヘロ。さて、気を取り直して頑張るぞと・・　と思いきや

次のお客さんは、海外に娘さんが移住するんだけどその間に払戻はどう

するの？って言う質問　ここには回答を書きませんが、これも長い時間の

やり取り後に、代理のフォローで終了　代理ありがとうございますm(__)m

で、頑張れるかな・・なんて思っていたら、その後に限度額オーバーで

その場で入金出来ないお客さんに当たります。かなりの長時間の応対の

上、１７時過ぎまで説明を求められました・・　今度は部長のフォローが

入りますが、今日はほんとヘロヘロです・・　システム的に出来ないので

謝るしか無いんだけど、その辺が理解してもらえないとどうにもならない

んですよね。だから！って逆切れしそうになるけれど、ここは我慢我慢

だけど、今日の３人はきつかった。ほとんお疲れさんです。今日は優しい

部長さんの異動と新しい部長さんの歓送迎会　遅れて参加でしたが、

一応参加することが出来ました。終った後に、非常勤さんに今日は

大変でしたねーって言われた言葉嬉しかったです。明日も頑張ろう。

クレジットカード

うちの会社もクレジットカードを始めました。

名前をそのまま書こうと思ったけれど、ネット検索ですぐに名前が出て

来ちゃうかと思い名前を書くのは止めておきます・・　去年くらいから？

共用カードが廃止になりつつありますが、それは自社でのクレジットカード

を作る為の準備でしょうか。手数料収入だけでは利益は少ないので、

クレジットカードとか住宅ローンなどを始めたというわけです。で、いつもの

ように営業となれば各店舗での成績が出てくるわけで・・・　始まって

１ヶ月ちょっとですが、うちの店舗の作成者数は４人らしいです。。。

と書いている自分もまだ申込みはしていないんですけどね。どこかの

日付で、クレジットカードについて書いたと思いますが、普通に申し込むと

年会費がかかります。特定の引き落しをすると年会費が無料になるん

ですが、唯一の年会費無料になる引き落しである携帯の引き落しを

トヨタのカードでしちゃっているので、自分でのカード作りはパスで・・

と言う事で、父親のカードを作成　光熱費の引き落しをしているので

年会費は無料　カードは金庫の中にしまっておいてもらいましょう・・・

ちなみに申込みは、郵送の取扱いのみですが、うちの店舗の成績に

反映されるには、うちの店舗の申込み書しかダメなんです・・（番号が

入っているだけなんですけどね）もし、クレジットカード作ってもいいよー

なんて言う人がいれば、自分に声をかけてください～　申込書を送り

ますのでm(__)m　そんな人いないかなー　気になる人がいれば気軽に

声をかけてください～

言われっぱなし

今日もお仕事　疲れが貯まって来ています・・

今日の仕事での出来事　窓口で呼んだおばさんは定額貯金の払戻を

したいと言っています。名義は息子さんのと言っています。件数が多くて

金額が多かったので、委任状が必要な取扱いかと思い、ご本人様は

来られているか、どうして来れないかって聞いていたら、“４５万円だから

委任状はいらないでしょ！”と怒鳴られました。確かに５０万円以下だから

委任状はいらないけれど、気になったのは“４５万円を数回に分けて払い

戻しをしてくれって言われた”と言っていたこと。うちの職員でそんな説明

する人いないでしょ・・　もしや新人君？！いろいろ考えながら受け答えを

していたけれど、今度は“あなたはその場にいなかったでしょ！”とまた

怒鳴られました・・　払戻は最終的にしたけれど、態度悪いとか接客を

学べとかメチャメチャ言われました。自分は手続き通りにやっている訳だし

手続きに違反する取扱いを説明する人もいないと思っていますが・・・

お客さんが勝手な判断をしているのか、本当にそんな職員がいるのか

なんかガッカリしちゃいました・・　お客さんもそう解釈していたとしても

言葉にしなければいいのにって思います。なんかずっと腹が立って

いましたが、説明した人は説明不足か誤った説明をしていると言う事で

いつかは自分が被害を受けるでしょう・・　そのおばさんは損をしている

人との付き合いをしている感じでしょうか。いろいろ考えちゃうところは

あるけれど、自分は真っ当に仕事をしていきたいなって思います。

キャンペーン目白押し

長期キャンペーン中であった退職金キャンペーンも今日で終り

成績のほうは、全国２００店舗以上の直営店の中でたぶん１０位以内で

終りそうかな。その場の会話ですぐに実績に結びつくものでは無いので

窓口で実績があっても“偶然ですよー”って言っていましたが、今日は

最終日にして、自分が声をかけていた人が来てくれて、自分のところで

手続きしてくれました。そう言う人に限って自分以外のところで手続きを

する事が普段は多いんだけどね・・　今回もぼちぼちな数字は取れたかな？

さて、退職金キャンペーンは終わりましたが、すでに継続中のキャンペーン

もあるし、６月２日から始まるキャンペーンもあります。継続中のものは

定額貯金の預け替えキャンペーンで、定額貯金の満期金＋ニューマネー

で１００万円以上の定期性貯金をすると、ギフトカードがもらえる応募券が

もらえると言うもの。必ずもらえると言うものでは無いし、ちょっと微妙な

でおまけ的なもの？なのかなと思いつつ、いつもなら簡単に現金でお持ち

帰りになるお客さんに、今、キャンペーンやっているんですよって声は

かけやすいかも。少しでも得であれば、お客さんも耳を傾けるしね。

もう１つのキャンペーンは、うちの会社もクレジットカードを作る事に

なりましたが、応募した中から抽選で北京旅行が当たると言うもの。

投信にしても、他の商品にしても、まず自分でやらないと分からないもの

も多いし、店舗の実績につながらないので、自分でやる事が多いので

すが、今回もクレジットカードを作っちゃおうかなって感じです。でも、

自分はカードをいっぱい持っているので、うちの会社の通帳で引き落しを

している父親の名義でカードを作ろうと画策中・・　ちなみに、引き落しが

あると年会費は無料　うちの両親は全くクレジットは使わないので、カードを

作って金庫の中にしまってくれればいいので、問題は無いでしょう。

で、ここまで長くなりましたが、６月２日からはまた金利優遇キャンペーンが

始まります。概要は、５０万円以上のニューマネーを預けていただいた場合

に、１年の定期でプラス０．２０の金利上乗せで、３ヶ月の定期で０．５０の

金利上乗せと言うもの。前回の時に比べて、１年の定期はほぼ変わらないと

思うけれど、３ヶ月のほうが新たに加わりました。他行さんもキャンペーン

をやっていますが、期間によって金利を変えていたりと言う部分は似ていて

対抗できるものになってきたのかなって感じです。実際の今の金利で計算

すると、１年は０．５５％で３ヶ月は０．７５％です（税引き前）日割りの計算

なので、長い目でみるとどちらがいいのかはちょっと分らないので、説明する

のもちょっと時間がかかるかな？ネットバンクの金利に比べるとまだまだ

な部分もあるけれど、ようやくうちの会社も他行さんに対抗できつつあるの

かななんて自分的には思っています。ちなみにうちの店舗は、前年度の

下半期で一日の純増日が２日しかありませんでした。普通の会社であれ

ば倒産の危機かも・・　それが、今年度は１０日以上もあります。少しずつ

ですが、客離れも止まりつつあるのかなって思います。まあ、本当の勝負

はこれからだと思いますが、現場はキャンペーンの声かけをして、いかに

お客さんに便利に有利に使って頂くか、会社としての利益を出していくか

考えて仕事をしていかないといけないと言うのは変わらないですけどね。

また、月曜日からお仕事頑張らないとですね。ちょっと体調悪なので

月曜日まで治さないと・・・

今日も急いでみましたが・・

今日はお仕事　昨日は休みだったので体は楽ですね。

朝礼長すぎ・・　キャッシャーの準備もできやしない。窓口のほうは比較的

空いているかな。けれど、代理が休みで部長は家庭の諸事情で休み

外務さんは変額年金保険の準備でドタバタしている。課長は店外のATMの

故障立会いに行っている・・　昼飯の交代時には、後ろに誰もいないんだけど・・

そんな時に新人君の後始末なんかしたりして。。　後から、話を聞いて注意を

してみると、同僚の指示でやったと一点張り。こちらは後始末してあげている

のに、謝るって事はしないんかい？面倒見るのが嫌になる・・・

資金のほうは、もう一人の新人君がやっているけれど、初めて一人の現金

検査でアップアップしている。日報のほうも合ったのは１８時くらい　残務は

あるけれど、１９時くらいには仕事がだいたい終っているかな？でも、今日は

遅番・・　月曜日やったのに何故？初めて担務指定表を作った新婚旅行中の

同僚・・　恨みます。。。汗　今日こそはジムに行ってやる！と、１９時半くらい

には、遅番の仕事も終わらせてみましたが、資金の新人君はパニック状態。

もう一人の同僚と終るまで手伝って行きました。まあ、自分も初めて資金を

やった頃は分らなくて同僚や先輩に手伝ってもらっていたもんね。と言う事で

気づいてみれば２０時半　今日もジムは無理な時間になってしまいました。

明日こそは！ジムに行きたいなぁ

急げば急ぐほど・・

今日はお仕事　昨日はゆっくりしていたから体は軽いかな。

今日は月末の月曜日　忙しい予感がするのですが、始まってみれば

混雑していた時間はあるものの思っていたほどの混雑では無いかな。

まあ、研修等も入っていなくて人数がそろっていると言うのもあるし、

またまた改正があって通帳の繰越の時間の短縮が出来るようになった

のが大きいかな。と言うか、今までが意味の無いことをやらされていた

感じでしょうか・・　終ってみれば、定時の時点でほぼ仕事は終っている。

帰りたいと思いきや、そんな時は遅番　だいたいの仕事は終っている

けれど、外務さんが預かってきた書類の処理が最近は多いので早めに

取り掛かりました。明日はお休みなので、今日は遅くなってもいいから

ジムに行きたいなーと思って自分の中では１９時まで仕事を終らせようと

考えていました。で、端末処理は終り、あとは後始末だけなんて思っていた

ら、１８時５６分にATMの障害・・　お客さんがいなくて、手続きは終了して

いる。入金したお金が中で詰まっているらしい。頑張って取るけれど、

なかなか取りきれない。課長がヘルプに来てくれたけれど、それでも

なかなか取れない・・　話を聞くと、そのATMは昼間に障害があって業者

が直しにきたらしい。でも、それで余計に調子が悪くなったらしい・・・

なんて、やっているうちに隣のATMでまたしても障害。。　ドツボです。

結局、初めのATMはなおって、その隣はなおる事無く故障中の張り紙

自分がジムに行けるリミットだと思っていた１９時４８分の電車にも乗れず

あきらめて、ジム室内の掃除をして帰っちゃいました。本当は休みの前の

日なのでバスケをしたかった・・　明日はお休みですが、明後日は何故か

また遅番　明後日は無難に終って欲しい・・　

最近の報告

今日もお仕事　んーやっぱり眠い。大宮の終点で寝たまま折り返しそうに

なった・・　仕事場のほうは、久しぶりにフル出勤かと思いきや、部長は午後

から出張のようです。お疲れさまですm(__)m　窓口のほうは、やっぱり落ち着

いているかな。窓口は１６時過ぎに終り、今日も比較的早めに帰れました。

今日は今月の初めに異動した同僚と、仲の良い同僚とで飲みに行きました。

メールのやり取りはしているので、情報は少しずつ入ってくるのですが、

異動した同僚は少し疲れていたみたいです。でも、久しぶりに会ってみれば

雰囲気はいつもと同じで元気だったので安心しました。同僚が異動と聞いた

時には自分はかなり凹んでいたけれど、今は今までの仕事と勝手が違う事で

四苦八苦しているようです。自店の様子などの話もして、こちらのほうの

愚痴も聞いてもらいましたが、同僚のほうも話してスッキリしていました。

いろいろ話して０時くらいには終了です。仕事のほうは、またぼちぼちと

頑張ろうって感じですね。

お金の運用

手堅くお金を運用するには貯金は良いものだと思います。

けれど、昔に比べると利率はだいぶ低いですよね。普通貯金が０．２１

定額貯金が０．４０（３年）、１年の定期が０．３５、３年の定期が０．４５

何年か前に一番低い金利（０．０６）があったのですが、その低い貯金を

積み替えに来る人が沢山います。普通貯金よりも低いので預け替えは

有効だと思うのですが、利率が０．３５など１年くらいしか経っていないもの

を預け替えをしていく人も多いんですよね。職員からしてみれば、０．３５から

０．４０の預け替えってどうなの？って感じだったりします。０．３５の表示の

貯金も３年は経っていないはずなので利率は０．２０くらいの利率のはずです。

積み替えをすると表示は０．４０ですが、そうなるのには３年かかります。

と、利率はせっかくつき始めているのに０から再スタート　その辺がお客さん

には伝わりにくいみたいです。ダメなの？って聞いてくる人もいますが、

自分的にはいつでも預け替え出来る状態の貯金って価値があると思うん

ですよね。例えば、今週から始まった満期貯金の預け替えキャンペーンは

１０年間おいてくれた方に限ってギフト券のプレゼントの抽選に参加できます。

また、積み替えた次の日に利率が上がったら損した気分にならない？

と言う話をしてみると、利率は上がるの？って逆に聞かれたり・・　

職員から見ても預け替えの時期は難しいと思います。最終の決定は

お客さん自身ですが、少しくらいは耳を傾けてくれるといいなって思ったり

します。うちの店舗なんかは混みあうので申し訳ない感じですが、何十分も

待って積み替えて、数年で数百円しか得をしない。積み替えないより良い

場合もありますが、それは金利がそのままか下がった場合なので、自分的

にはもっと良い運用方法があるんじゃないかな？って思います。まあ、

それぞれのお客さんに親身になって相談を受けるのは窓口としては

時間の制約的に難しいですが、大切なお金なので安易な積み替えじゃなくて

お客さん自身でも調べて運用するといいかなって思います。

今日は研修日

今日もお仕事　でも、研修なので時間給を１時間とってさいたま新都心の

埼玉センターへ直行です。いつもより２時間多く寝れたので少し嬉しい・・

最近は研修に行く機会が多くなってきましたが、今日も本人確認講習会と

言うことですが、終ってみれば本人確認と正当権利者や記名国債など

内容は山盛りです。マネーロンダリングの防止などの観点から、本人確認

は必須な事だし、正当権利者の確認は金融機関として出来て当たり前の

事です。日本銀行からの受託業務もしっかり出来ないと歳入代理店と言う

看板も取られてしまうとか・・　いろいろ大変だったりします。まあ、何年か

前を考えたら凄い進歩だと思うけれど、金融機関としてはまだまだなの

かな。１７時１５分で研修を終えましたが、終了間際には確認テストもやって

なかなか内容の濃い研修でした。今回の研修は自店に持ち帰って、店舗の

人に２時間の研修をしなければなりません。今日やった内容は６時間なんだ

けれど、要領よく話さないと２時間じゃおさまらない。自店の研修期日が

２３日までいう期限があるけれど、毎日残業続きで研修の時間が取れるの

だろうか・・？まあ、自分は資料を見直して要点をまとめておかないとだね。

許される期間

新人君がうちの店舗に入って１年ちょっとが経ちました。

１年も経てばそれなりに成長していると思いたいところですが、一人の

新人君は成長しているのか・・って感じです。今日も窓口で２組のお客

さんに怒られていました。自分も新人の頃はこんな感じだっただろうか。。

彼は失敗して注意されても、同じ間違いをするんだよね。何度も同じ事

をするので、まわりは嫌になってくる。前向きで謙虚ならば、まわりも

しょうがないなって思って教えるんだろうけれど、そんな感じでも無いよう

に見えるので、損をしていると思います。今日の帰りに同僚と話していて

自分らが経験してきた全て手計算の厳しい仕事をしたら、仕事を終らせ

る事が出来ないだろうねって。それは自分も思います。と、数年前に

廃止された任弁制度があったら、今の新人君はいくらお金を払うか

分らないですね。厳しい制度だったけれど、仕事は厳しいものだって

分る素晴らしい制度だったかもしれないってたまに思います。特に、

今の新人君にとってはその辺を教えるのには良い制度だったように

感じます。人から注意されるよりも、間違えて１万円を支払うほうが

間違えない！って思えるきっかけになるように感じます。まあ、今は

その制度は無いので、新人君自身が仕事の厳しさを認識しこのまま

ではダメだって言う強い意志が無いと注意されている点は直らない

かもしれない。自分が思うに、許される期間はだんだん過ぎつつ

あるから・・・

資金の量

今日はお仕事関係のお話

資金の量とは、うちの店舗のお金のお話。金額は言えませんが、店舗事に

置いてよい資金の量と言うのは決められています。それは多分、防犯上の

為と言うのと、運用の為の資金を増やす為に店舗のお金を出来る限り

少なくすると言うものでしょう。防犯上というのも、強盗が入った時に最低限

の被害におさえると言う意味合いと、部内者犯罪（ようは横領とか・・・）を

起こさせない為という意味合いがあるんじゃ無いかな。で、出来る限り

店舗にお金は置かないと言うものの、窓口でお金が出る量は制限できない

し、後方の資金の残は気にかかる所です。お金が少なければ出来るだけ

小切手を作ってもらうとかはお願いできるけれど、後方にお金がないのは

厳しいです。窓口会社で払えないから、うちの店舗に来るとかが多いので

出るときは予想が出来ないくらい出てしまうんですよね。今は本社からの

監査が来ていますが、その中の偉い人は他の銀行さんの引き抜き？

みたいです。その人の指摘事項は、資金が多すぎだと言う事らしいです。

で、帰り際に同僚とその話をしていましたが、他行さんとうちの会社では

資金の出かたが違うんじゃないの？って。たぶん、他行さんは銀行同士で

送金が出来る為にお金を払いだすと言うことが少ないはずです。うちの

会社は全銀さんとまだつながっていないので、他行さんまでお金を運ばない

といけない訳です。また、他行さんからの送金の場合は小切手が使えない

場合が多いため（現金化するのに４営業日かかるため）に店舗から現金

が出て行く額が多いように感じます。全銀さんとつながるのは順調に行って

来年の１月と言われています。うちの会社の限度額撤廃の話が出て、地銀

さんがつながる話を拒否しているとか・・　うちの会社的には前途多難です。

上のほうの人が考えている事は他行さんのベースになっている部分が多い

ので現場は大変なように感じます・・　順調に仕事を回せる日はいつの日か・・

昨日の窓口の出来事

予告通り、昨日の窓口での出来事について書きます。

昼交代で後方の人数が手薄になっている時間での出来事で、ボタンを

押してお客さんを呼ぶと、定額貯金の通帳を持った女性のお年寄りが

自分の窓口にやってきました。取り扱いの内容は定額貯金の払戻１５０万円

コンサルティングシートと言って、１００万円以上の定期性貯金の払戻の場合

に、どんな用途で使うのか、全額を使わないなら分割で払い戻すとか、貸付

などで対応できないか、用紙でチェックするものがあります。本来の目的は

定期性貯金の払戻の抑制で残高の確保ですよね。手順どおりに、お客さんに

払戻の理由を聞いてみると“親戚に不幸があった”と言う返答でした。それを

聞いてピンと来ました。振り込み詐欺とか今は多いのですが、大丈夫ですか？

と声をかけたら、少し態度がおかしいなって思っていたけれど、はっと気づいた

かのように、“そうよね、電話で確認してくると”と公衆電話に向かっていきました。

自分は窓口から離れられないので、渉外の部長さんにお願いをして状況を

聞いてもらうようにお願いしました。ローカウンターで話を聞いてもらったところ

電話はかかり親戚に不幸が無かった事が分りました。うちで貯金をおろして

銀行で送金するつもりだったようです。と言う訳で、振込み詐欺の阻止が

出来たようです。高額な送金時のフローチャートってありますが、定期性の

貯金での払戻で振り込み詐欺の防止が出来たのは機転が利いたと思います。

自分なんかは疑いやすいので、あまり騙されないと思っていますが、一人暮らし

のお年寄りなんかは、信じてしまうかもしれませんね。みなさんも関係ないな

って思わないで、そんな事が起きた時には冷静に考えて行動してくださいね。

今更ながら

今日もお仕事　んー眠い。今は満員電車もピークでしょうか・・

高崎線で死にそうになった。。。　窓口のほうは昨日空いていたので

今日は混んでいますね。忙しいながらも、今日も仕事を終えていくのですが

少し前にお客さんからの請求で証拠書の写しを取ると言うものが帰って

きました。内容は、通帳の記載に払戻した覚えの無いものがあると言うもの。

あーだこーだ言われても誰が払い戻したか分らないので、払戻の時に

書く払戻の請求書の写しを取る請求をしました。で、返って来たものには

夫（・・・）と免許書の番号まで載っていました。それを伝えようと電話したら

旦那さんが出て“今はいないよー”なんて言う返事をもらいました。電話した

理由を話せるわけも無く、夕方に電話したところ奥さんが出て、分りましたと

笑いながら答えていました。今回は、旦那さんが勝手におろしていたと

言うものですが、窓口のほうで５０万円以下の払戻は証明書類の確認は

必須では無いんです。昔は、真面目すぎると言われるくらい正当権利者の

確認をしていましたが、最近はそんなには厳しくやっていないなと・・

印鑑が合っていて、異性でもなく態度に変化が無ければおろしてしまい

そうな感じです。でも、今回のように旦那が奥さんのものを払戻に来た

時に最近はそこまで確認していないと少し反省しました。今更ながらですが

正当権利者の確認は、通帳名義の方のお貯金を守ると言う意味合いと

職員である自分を守ると言う意味があるのを再確認しました。まあ、

勝手に人のものをおろすような事が無ければそんな心配はないんですけど

ね・・

捜査協力

今日もお仕事　雨がかなり凄い・・・

４月からスーツなので雨に濡れたくないと言う事で久々にカッパを使って

駅まで行きました。満員電車にて女子高生の傘で足元濡れてしまいましたが・・

仕事のほうは、雨のおかけで窓口はかなり空いています。それでも、やる事

はあるんだよね。で、自分が頼まれたのは警察からのＡＴＭの使用状況の

調査依頼でまるまる１日費やしちゃいました。うちの会社のカード使用ならば

何処の店舗の何処のＡＴＭまでセンターで分るのですが、提携カード先の

ものだと、そのカード会社で使用時間とＡＴＭを管理している店舗までしか

分らないようです。今回調べて欲しいと書かれていたものは、３件ですが

自店の管理しているＡＴＭは８台　紙媒体のジャーナル（記憶媒体）の調査

を片っ端から始めました。後から気づいた事ですが、電子媒体であるＡＴＭ

本体のＨＤで検索するとすぐ分かったのですが・・　全部分ったのが、１９時

近くでした。一般からの調査は個人情報と言う事で、断る事が出来ますが

警察からとかの調査は断る事ができません。他にも税務署からの調査の

依頼なんかも多かったりします。内容までは分らないですが、たぶん脱税

している人の家族関係での貯金残高を調べて欲しいと言うものだと思うん

ですけどね・・　ちなみに、今日の警察の調査のほうは振り込み詐欺の

使用口座みたいです。犯罪だったり、脱税だったり、悪い事があれば

捜査協力せざるを得ないですが、かなり時間がかかる事なのでないほうが

いいですね・・

新年度開始

今日もお仕事　薬のほうで鼻は止まっていますが、鼻がつまり気味・・

薬が効きすぎて、ふぉわーんとしています。。　電車のほうは新入社員

ぽい人が多いですね。っていう自分も今日からスーツ出勤　制服がある

と言うのもあり、今までは私服で通勤していました。会社が変わったから？

店長から命令？まあ、社会人として当たり前と言えば当たり前なのかな。

仕事のほうはスムーズに始まります。取扱いが今日から変わったり、

今日から新年度の営業の目標になったり、気を改めて仕事に向かっている

感じでしょうか・・　去年は多かった業務事故も、０からやり直しなので

頑張って事故を出さないようにしないとね。窓口は少し遅めでしめられ

ましたが日報は早く合いました。残務があってみんな残りますが、４月

からの改正点の確認なんかをして、みんな終了は１９時過ぎでした。

自分は遅番だったので、みんなが残ってくれていて良かったけどね。

帰宅は２０時過ぎですが、またまた鼻の調子が悪く、気持ちが乗りません・・

考えてみれば、今日でお仕事１０年目　辞めたい！なんて思った事は

何回もありますが、よく続いたと自分で自分で褒めてあげたい？

あんまり先を見ないで、取り合えず明日頑張ります・・・

年度末

今日はお仕事　なんだか冬に逆戻り。寒いです。

なんか体調悪・・　頭痛いのが治りきっていないかも。鼻炎用の風邪薬

を飲んだのでバッファリンは飲まないでおこう・・　仕事のほうは、年度末

最終日と言うことと春休み中と言う事で、窓口は雨のやんだ午後から

かなり混みました。窓口のほうは混んだけれど早めに終わりましたが、

毎度の事ながらの残業　で、毎年、年度末最終日と年度始めは決算と

言う事でかなり大変だったのですが、今年度から始めた企業会計原則に

則ったしめ方が定着したので、今年度の年度末はかなり簡単になりました。

数年前は無理だよなーと思っていたレベルまで近づいている感じが

します。現金検査等も無事に終わりましたが、残りは明日から使う式紙

等の準備の仕上げをしました。と、明日からの改正の確認等もね。

今日はジムバスケに行けなかったけれど、体的に疲れていたので

ちょうど良かったかも。しかし、鼻がおかしい・・　雨上がりは辛いです。。

連続勤務終了

今日もお仕事　かなり眠いなぁ・・

先週から始まった連続勤務（日曜日は休みだったけれど）も今日で終了

頑張らなくては・・　気を抜くと最終日にミスをやってしまうので。窓口の

ほうは混んだり混まなかったりだけど、年度末なので会社さん関係や

住所変更などの時間のかかる人がやっぱり多いですね。窓口のほうは

どうにか無事に？終了　残務は大量なので帰るのは全員１９時過ぎに

なりましたが、やっと連続勤務も終了しました。１２日中に１日は休みが

入ったけれど、こんなに連続で勤務したのは民営化時期以来ですね。

でも、その頃は忙しすぎてジムに行っている時間も無かったけれど、

今回はジムに行ける時間はあったので、息抜きは出来たと言うのは

ありました。とは言うものの、体的には疲れている体に鞭を打っている

感じだったでしょうか・・　と言う訳で、明日と明後日はお休みでゆっくり

できるので自然に目が覚めるまでゆっくり寝ちゃいます。ｚｚＺＺＺ　～♪

外目と現実

今日もお仕事　眠い眠い　疲れよりも眠さで辛い・・

窓口のほうはぼちぼち混んでいますね。昨日は事務室内をかなり整理した

つもりですが、配置が変わり、書類を見つけるのにかなり時間がかかったり・・

お昼の時に、窓口会社の元同僚が“ジュースおごるから少し話しませんかー”

って言ってくれました。でも、すんごい眠かったので、せっかくだけど少し立ち話

をして、また今度ねーと断りました。その時に、言われたのはうちの会社は

金を持っていると言っていました。その理由は、昨日の備品搬入を見ていた

みたいです。確かに使えるものなのに全て捨ててしまうのはどうかと思うけれど・・

窓口会社のほうはお金が無いから、壊れたものは壊れた部分だけを交換したり

直したりだと言っていました。まあ、外目からみればそう見えるのかもな・・

で、今日は給料明細をもらえる日ですが、現実はそんな事はないと実感する

時でもあります・・　隣で窓口をしているゆうメイトさんの給与明細を見て

みたらそんなに金額が変わらなかった・・　３０代半ばの給与とは思えない

んだよね。。　外から見たら銀行さんは儲かっているみたいな感じがある

かもしれないけれど、今の所はそんな事は無いんです・・　現場にいると

経営状況は厳しいと感じるのは毎日ですから。そんな事は書きつつも、

出来れば少しは給与が上がってくれればいいんだけど・・　

備品交換

今日はお仕事　休みだと思っていたんだけど・・　メッチャ眠い。。

上申が通り、机や収納棚の新しいものの搬入が今日ありました。昨日の

時点で収納棚の中を全部出していたので、今日は棚をまず外へ運びます・・

業者が棚の組立てを始めます・・　しばらくの待ち時間・・・　少しばかり

ぼーっとしたり、日ごろ出来ない資料の整理なんかしたりですね。昼飯を

食べてからは、本格的に出来た収納棚への戻しを始めます。入れ終わった

後はテプラで入っているものの名前を書いていきます。で、気づいてみれば

１７時過ぎです。机の搬入は土曜日ですが、白を基調とした収納棚で

すごい綺麗に見えます。去年の１０月の時もかなり変わった感じがしました

が、今回もかなり綺麗に変わった感じですね。土曜日に新しい机が入れば

また雰囲気変わりますね。店舗が小さいので、郵便局では無い他店舗に

移ると言う夢？は今回の新しい収納棚と机の搬入でまた遠ざかってしまい

ました・・　取り合えず今日は無事終って良かった。あと２日頑張れです・・

サービス残業

発言について取り上げられる事が多い大阪府知事ですが、1つ気になった

発言があります。負債をかかえる大阪府の職員について、サービス残業を

していいんじゃないか？的な発言がありました。その発言を聞いていた職員

が“現場を知らない人が発言をしないで欲しい”的な事を言っていました。

その発言をした人にサービス残業をしているのか？と言う問いに対して、

サービス残業をしていないと言う回答が返って来ました。サービス残業は

決して良い事ではないし、賃金不払いは経営者の責任が問わられます。

それを考えると、うちの会社は超勤をしっかりつけてくれるので良い会社

だと思いますが、ちょっと前までは超勤で仕事をしていると思いきやそう

なっていない事もしばしば・・　組合が強いというのもあるかもしれませんが

その辺は改善されています。けれど、始業時間に仕事場に行っても

開始時間から作業を進めるのは窓口の開始時間に間に合わなかったり

するので、本当は始業時間前に仕事を始めちゃいけないにもかかわらず

仕事をしています。たぶん、それが良い事では無いけれど民間では当たり

前の事だと言いたいと思うんだよな・・　うちも民間成り立てですが、たぶん

官の人ってその辺が分らないんだと思います。うちのように接客関係では

ない仕事であれば、そんな気持ちで仕事をしていたら採算がとれている？

と疑問に思うことも当然かもな。正直、窓口が何十人も待っている状況で

総務がたらたらと仕事をしているのを見ていて腹が立ったこともかなり

あるし・・　ちなみに、１人の新人君は先輩を見て同じような動きをしますが

１人の新人君は時間ギリギリに来て、帰れるときは速攻で帰ります。

管理者が勤務時間にうるさいと言うのもあるけれど、なぜ先輩たちは

すでに仕事をしているのか、手伝っていくのかを考えて欲しい物です。

サービス残業は良いものではありません。問題なのは、自分たちの権利

を主張してあまり仕事をしない人たちなのかもしれません。そうならない

ように、切り捨てられないように頑張って行きましょう。

ほんとの話？

昨日の研修でのお話

営業関係や事故についてなど以外にも、部外講師を呼んでいろいろな

話を聞けました。その内の、ある投信の会社さんのお話なんですが、

ほんとなのかな・・って思ったり。株関係の投信の販売は落ち込んでいる

と思いますが、その理由は景気の落ち込み、アメリカのサブプライムローン

の問題だったりですよね。日本のバブルがはじけて公的資金が入るまで

１０年かかったところをアメリカはすぐに公的資金を入れたと、バブルの

時の不良債権に比べれば規模は１／５に過ぎないって。それくらいで

アメリカの経済は倒れるわけが無いというのが、その会社さんの持論です。

それだけを聞いちゃうとそうなのかなーって思うけれど、知識が無いと

本当なのか嘘なのかも分らない。もっと勉強しないとですね。と、投信の

落ち込みの時期だと思うけれど、今は種まきの時期だと。何の数字だか

忘れたけれど、今の水準は３５年ぶりくらい低いと言っていました。

（って、何が低いか分らないと意味無いし　汗）だから、買いなんだよって

事だと思いますが、今度は上がって来たときに、それを言っていると

言っていないでは全然違うと。まあ、自分らより知識がある人が言っている

から確かなんだろうけれど、難しいよね。基準額が低い時に買うのは

得策だと思うけれど、なかなか手は出せないなぁ　売る人が迷って

いるようでは、買う人はもっと迷うよね。ちょっと様子見かな・・・

そんな時期では無いと思うが・・

今日もお仕事　朝から鼻が詰まっています・・　でも、仕事場に行くと

鼻がゆるんできます・・　ヤツがやって来たようです。。。　昨日の混み

ようが嘘のように今日は空いていますね。１５時くらいからは、お客さんに

今日はもうおしまい？なんて言われるくらい空いていました。１６時ちょっと

には窓口も閉められ定時には帰れる状態でした。でも、日頃できない倉庫

の整理をして帰れるようになったのは１９時過ぎでした。で、題名は何に

ついて書いているかと言うと、新人君の一人の話　たまに日記にも出て

来ますが、ちょっと問題児なんですよね。同じ事をずっと言っているのに

一向に分ってくれない・・　方言があるのは仕方ないけれど、話し方が

強い言い方なので相手には反感的に取られてしまう。その辺も教えて

あげているのに、お客さんにも上司にも話し方は変わらない・・　

何度も注意している事もなおらない。あと１ヶ月もすれば新人君が

入ってくる可能性だってあるのに、もう一人の新人君に比べても成長

していないように感じます。１年経って成長が無ければ店長も切れそう

な気がします・・　自分の事なんだから、もっと注意を真面目に聞いて

くれるといいんだが・・　時期的にも厳しい時期に入っているよ・・

トップダウン

今日もお仕事　眠い眠い。それは変わらず・・

仕事場に行ってみれば、一人の部長さんが防犯の関係で他店舗へ行き

もう一人の部長さんが所用にて？午前中いなくて、課長は休み　代理は

体調悪　店長以外は役職がいない感じなのですが・・　そう言う状況も

あるだろうけれど、もう少し考えてくれれば良いのだが。。　まあ、下っ端

がそろっていれば、どうにか窓口は回るんですけどね。最後の国際送金の

お客さんに時間をかけてしまったけれど今日も無事に終了です。終礼の

時の店長の言葉ですが、キャンペーン等の本社の施策について批判して

いました。自分の日記を見ているかのような発言もあったり・・汗

物品が届いていなかったり、チラシが届いてから訂正があったり、確認は

しているんでしょうけど、見切り発車的なものが多すぎです。店長が、

本社のほうに電話をしたらしいですが、全然相手にしてくれなかったよう

です。うちの会社はまさにトップダウン　昔は提案制度が活発でしたが、

今は制度自体はあるんでしょうけれど、ぜんぜん活用されていません。

現場を知らない人たちが、施策を考えても現場から見たらどうなの？

って思うことが沢山あります。自分らは歯車でしか無いけれど、上が

しっかりと舵取りしなければ、みんなが共倒れしてしまう。現場は文句

をいいつつも頑張っているんだから、他社と比較しても、一般的に見ても

魅力ある施策の検討をお願いします。

仕事的独り言７

今日はお仕事　電車が強風でまた遅れています・・

休み明けは事故の返送があったりして行きたくない感じですが、今日は

良いほうの知らせがありました。外務で２件しか取り扱いの無い退職金

キャンペーンが、昨日の窓口でかなりの金額で取扱いがあったと報告が

ありました。で、もちろん自分は休みなので取り扱いはしていませんが、

今月の初め頃に自分が声をかけたお客さんだったようです。新人君が

受付をしたようですが、同僚が自分が声をかけた人だと分かって報告を

してくれたようです。で、朝礼にて新人君と自分が報労を受けました。

でも、トップは新人君が件数を取ったと言っていた喜んでいたので自分の

努力はあまり報われないようです。自分的には、受付は良くて２割、

声かけをしてキャンペーンをしてくれるよう説明した人が８割の実績の

ように感じるのは気のせいでしょうか？前にも書いていますが、その日に

手続きをが出来る人なんかほとんどいないんだから、説明して来てくれる

ように仕向けた人のほうが大変だと思うんだけど。その辺が、上の人は

分ってくれていると思っていたのですが残念です。正直、やる気無くします。

特定の人を対象としたキャンペーンでは無くて、利率を０．１％を全ての

人に上乗せしたほうが、貯金してくれると思うんだけどな。であれば、

広告費もそんなにいらないだろうし、実績が上がらないなんて気にする

ような事にならないと思うけれど・・

仕事的独り言６

最近、仕事にやられている感じがします・・

具体的には書けないけれど、昔は無理だなと思っていたところまで

金融機関としての正確性が求められている事が毎日のプレッシャーに

なっているのが本音ですね。やり忘れていないか、取り扱いは間違って

いないか、いつも奥歯に何かが詰まっているような状態なんですよね。

電話がかかってくれば、事故の報告の可能性があったり、郵便物が届けば

事故の返送だったり・・　忙しい店舗で事故が０だったりするので、

事故を出さないという事は不可能で無いんだろうけれど、今の状態では

難しいのかな。怠慢なのかな・・　日中の忙しさで検査が曖昧になっている

と言うのは言い訳なんでしょうね。このまま金融機関で勤めるようであれば

永遠の課題になっていくんでしょうね。プレッシャーはやめるまで続くの

かな。上手く気晴らしをしていかないとつぶれちゃうよね。まわりで、

そんな人もたくさんいるし・・　ぼちぼち頑張ります。

キャンペーン途中経過

退職金キャンペーンが始まって半月

窓口の実績はゼロ・・　渉外のほうでようやく２件取れたようです。

２月は比較的に窓口は混雑しないと言われていますが、研修や年休等

でかなりの人員不足・・　実績にならなくてもキャンペーンの声かけを

しなくちゃと思いつつ窓を流す事を優先してしまう事が多いかな。

んーその辺が声をかけたいけど流さないとで悩んじゃいますね。

退職金キャンペーンも資金流出の防止の1つの施策だと思いますが

コンサルティングシートを使って思うことは、他行さんで運用しようと

している人は多いという事ですね。お話を聞いてくれるお客さんと

少し話してみるとネットバンクなんか都市銀行に比べてかなり高い

金利をつけているので太刀打ちできないですよね。今日もそんなお客

さんがいましたが、利率のほうを聞いちゃうと、そっちのほうがいいです

よねって相づち打っちゃいますよ・・　もう少しだけキャンペーンのほうも

利率が高いといいんだけど・・　まあ、愚痴ばかり言っても仕方ありませんが

勝負どころは３月の退職時期かな。キャンペーンは５月までの長丁場なので

地道に声かけしていきます。。

事故０

今日はお仕事のお話

どんな事故についても無いほうがいい。それは仕事についても同じで

仕事の場合は現金が合わない現金過不足事故と業務事故があります。

入社当時に悩まされていた現金過不足事故は、キャッシャーや出納機の

導入でほぼ０になりました。これで他行さん並みの水準なのかな。

で、今は業務事故を少なくする為にいろいろと取り組んでいます。

業務事故とは、窓口で取り扱った書類に不備がある事なんですが、

人間が取り扱う事なので間違いがあるのは当たり前と言ってしまえば

それまでだけど、やり方によっては０に出来るかもしれない。けれど、

実情は業務事故は一報に減らない。理由の一つは、昔に比べて

事故とする基準を厳しくしたことですね。１０年前は事故にも何にも

ならないような事も今では始末書を書かないといけないようになったり。

もう１つの理由と言えそうなのは、基準を上げたのにもかかわらず

現場の環境が変わっていないことかな。上のほうは上で考えている

んだろうけれど、チェックシートをつけたぐらいでは事故は減らない

ですよ・・　昨日は定額貯金の払戻をするのにチェックシートを３枚も

書きました。昔ならば５分もかからない手続きなのに・・　非課税の

払戻の時に使う非課税のチェックシート、本人確認が必要な時に使う

本人確認のチェックシート、１００万円以上の払戻の時に使うコンサル

ティングチェックシート　窓口は混雑と言う敵と戦い、検査者も処理すべき

ものと戦い必然とチェックシートは形式的なものとなっていくような気が

します・・　人員をそろえ常に検査者がいるような環境を作らなければ

事故は減っていかないと思います。事務センターから毎日のように、

窓口の取り扱いの事故が返って来ます。事務センターからの照会と

完全なる事故と言われるものがありますが、事故と言われるものは

店舗の事故となり評価も下がります。けれど、ほとんどがお客さんに

迷惑をかけていないような物ばかり・・　間違いは間違いだけど、

どんなもんなのかな・・って思ってしまう事もあります。センターからの

封筒を開けてみるのも嫌な感じです・・　他行さんは集中センターみたい

ものはあるんでしょうか？今と同じシステムを使っている限りは、

事故は減らないような気がします。現金過不足事故のように画期的な

対応策が出ればいいんですが、このままでは難しいよね。

まあ、愚痴り的な事を書いても改善されるわけでは無いので

頑張って少なくする方向にしなくちゃいけないんですけどね。。

退職金キャンペーン

今日もお仕事　まだ雪が少し残っていますね。凍っている部分もまだ

あって気を抜くと滑りそう・・　なぜか上りの高崎線が遅れています。

仕事場の最寄り駅は大混雑　今日は休みがいて、電車が遅れて来れ

ない人なんかもいて人員的に厳しいけれど、来客者も少ないので

どうにかなっちゃいました。午後は昨日来て払戻が出来なかった人の

対応で終ってしまった感じですね。時間はかかったけれど、納得して

頂いて帰ってくれたので良かったです。早めに今日は終りましたが

１時間ほどお手伝いをして帰宅です。ジムバスケもないのでゆっくり

ですね。さて、宝くじ・金利優遇に続く第三弾のキャンペーンが始まり

ました。題名の通り、退職金を受け取られた方の金利優遇のキャンペーン

ですね。平成１９年１月１日以降に退職された方で源泉徴収票など

退職した事が分る書類を持ってきて頂くか、退職金の受取口座の確認

出来る通帳をお持ちいただくのが条件で、１年の定期がプラス０．３％

の金利上乗せになります（詳しくはＨＰを見てね）かなり条件は厳しい・・

窓口話法でセールスと言ってもなかなか難しい　本人に退職金は？

なんて直球では話せないので、ご家族でいないですか？とか関節的に

なっちゃうよね。定年退職だけでは無くて途中退職も対象と言うけれど

それのほうが難しいよ。そうならばお金も使う予定があるだろうし。

今までのキャンペーンとは違い、セールスするほうとしてはキャンペーン

を成功させるのはかなり難しい印象　ちなみに２日目にして実績０

とは言うものの、愚痴ばかりでは進まないので５月までの長丁場

ですが、地道に頑張って行きましょうって感じです。実績があがるのは

いつの日か・・

現場と会議室

踊る大走査線で聞いたような言葉ですが、その２つの言葉の違いが

大きい職場は沢山あるんじゃないかな。うちの職場も例外では無く、

会議室で考えられた事を現場で実践すると適切では無いと思うことが

山のようにあります。同じ仕事をしている人なら絶対に同じ事を思って

いると思いますが、責任者カードの取扱いは適切なのか？疑問に思い

ます。高額な現金の支払や支払の停止の解除なんかは、その名の通り

個人で勝手な操作をする事により横領などの犯罪に発展する場合が

あるので、責任者の監視は必要ですよね。しかし、各操作を見直した場合

通帳の繰越や住所変更などまでを責任者の許可が必要と考えられる

ようになり、１月からは責任者の許可（責任者カードの使用）がかなり

増加しました。その場合は、端末まで行き責任者が責任者カードを

通し、終った書類の検査をする。端末の多いところの支店の責任者は

責任者カードの取扱いだけで一日が終わりそう・・　センターからの

検査では、適切な責任者カードの取扱いがされていないと指摘を受けた

ようです・・　適切な取扱いが出来ているところはあるの？後ろを見れば

誰もいないみたいな事態もあるところでは、確実な実行は難しいんじゃ

無いかな？人員の確保をしてくれて、それだけに動ける責任者がいる

とか、窓口のほうも要員の補充をしてくれなければ、手間だけ増えて

混雑が増すばかり・・　システムを考える事も重要ですが、実際の現場

の状況を知っていての取扱いを考えて欲しいものです。そんなに混雑

しない所を基準にしているようでは、悲鳴を上げている支店は山のように

あるかもしれません。事件は会議室で起きているんじゃない！と言う

言葉はその通りだって思いますね。お客さんの生の声を聞いてください・・

今後の窓口

うちのグループ会社で出している会社内での情報誌があるんです。

その中に、東京のうち会社の直営店の窓口が載っていました。たぶん、

全国のうちの会社の直営店は同じ作りをしていると思うんですが、

東京の直営店の１つは他行さんと同じような作りみたいです。窓口は、

クイック・スロー・コンサルティングを含めて１０個　個人情報を守る為に

窓口の境目は仕切があり、総合受付でガイドすると書いてありました。

うちの店舗でも、受付機の位置について変更したいという申し出を

出しているようですが、人員も確保できないだろうし難しいでしょう・・

今までの流れを見ると東京で取り入れられてシステムは全国に普及

していく事が多いので、試験的に取り入れられたものが成功すれば

全国の店舗でも取り入れられる事になるんじゃないかな？なんて、

書いているけれど、そうなったとしてもいつの日になるか分らないですね。

窓口を増やすには今の局舎を出ないとダメだろうし、人員を増やさないと

そのシステムは難しいでしょう。改装費や場合によっては店舗の変更に

関わる費用、そして人件費・・　超勤予算が無いなんて言っているうちは

変わって行くのは難しいのかな。現場の人間としては、落ち着いて

座って仕事が出来るような仕事場に早くなれればいいなって思います。

激混み

今日はお仕事　まだお休みの人も多いと思うけれど・・

電車はまだ空いています。外は寒いですね。。　月初めだし、連休明け

だし混む要素は沢山ありますよね。１０月からの手続きの改正で時間が

かかるようになっているし、春からの本人以外は委任状が必要と言う

取扱いによって手続きが出来ない人が本人が正月に帰ってくるのを

待っている人が沢山いると言うのも感じている所です・・（分りずらい？）

６連休明けのため日報は７日分作るのと、局会社が代引きと言う名前

では無いけれど、電信振替・為替・振替を山のように持ってきます・・・

で、窓口のほうはどうでしょう・・心配です。９時になりシャッターが開くと

番号札を取る為にATMコーナーまで列が出来ていました。気づいたら

３０人待ち　１時間位すると、１５時くらいまで６０人待ちが続いていました。

ちなみに貯金関係で６０人待ちで、クイックのほうも常時１０人から２０人

待ちくらいなので、合わせて７０人待ちくらいでしょうか・・　呼んでも、

呼んでもお客さんが減らない。１６時の窓口終了時間でまだ４０人待ち

くらいでした。最後の１人が終ったのは１８時ちょっと前くらい・・・

ほんとお疲れ様です。代引きのほうは出来るゆうメイトさんのおかけで

時間内に終っていました。日報も順調に合って、１８時過ぎくらいには

合いました。あんだけ混み合ったのに１９時半くらいには、終了する事

が出来ました。今日の最終的な来客者の人数はクイックも合わせて

４８０人弱でした。昔は５００人くらいの来客者はビックリするほどでも

無かったですが、今は５００人来るとさばききれないよね。明日が

休みなので今日は頑張れたと言うのがあるけれど、月曜日も今日くらい

混んだら凹むなぁ　　土日は力を蓄えて月曜日に備えましょう。

仕事納め

今日もお仕事　今年もいろいろありましたが、今日でお仕事最終日

年内を通してもそうだし、週初めもこの１週間乗り切れるか心配でしたが・・

電車のほうは空き始めるんだよね。とは言っても、まだ２８日なので

全部座れるくらいは空いていませんね。窓口のほうは、まあ予想通り

の混みようですね。まあ、ぼちぼち混んでいるけれどメチャ混みでは

無いのかな。今年最後の窓口も１６時半くらいには終了しました。

お疲れさまです。その後は、雑用等山盛りでしたが１９時過ぎくらいには

めどをつけて終了できました。今日で終了の金利優遇キャンペーンの

ほうは全国で３０位くらいをキープしていたみたいです。一応、ポイント

制で店内で営業成績をつけていましたが、トップでバスタオルもらい

ましたm(__)m　辛いと考えれば辛くなっちゃうけれど、楽しんで営業に

取り組もうとしている役職・店長は素晴らしいです。良い雰囲気で

今年の仕事を終えられました。忘年会では無いけれど、お疲れ会を

していましたが、部長以上はやる事がたくさんあったらしくて来る事は

できませんでした・・　何はともあれ、今年もお疲れさまでした。

振り返りは別の日記に書くとして・・　今年のお仕事は記憶に残る１年

でした。この６連休はゆっくりして、また４日から頑張って行きましょう！

体調悪・・

連休始まる前から体調悪・・　日曜日はアホみたいにバスケをして

いましたが、昨日は体がだるくてだるくて・・　食べたものが全部出て

しまう。昨日は早く寝たけれど今日の仕事は無事に行けるか心配でした。

夜中に何度もトイレで起きるけれど、もう出るものが無いんですが・・

（汚い話でごめんなさい）朝起きてみると、ダルさと腹痛がありますが

インフルエンザのように動けない状態では無いので仕事に向かいます。

場合によっては、到着してすぐに早退しちゃおうかな・・なんて思っていたり

して。仕事場に行ってみるとマスクをしている同僚が一人　熱があると

言っていました。自分も調子が悪いと言うことを話しておきましたが

窓口が逃れる感じではないのかなと。３連休明けの１２月の最終月曜日

混むのは確実です。１時間くらい頑張っていましたが、体調悪が襲って

来ます・・　でも、どうにか乗り切ったけれど、気づいてみれば同僚が

早退することになっていました・・　んー辛いけれど自分が言い出せる

感じではないかな。昼飯の時は軽く食べて爆睡　午後も声はあまり

出ないけれど、どうにか窓口を乗り切りました。それは窓口終了時間の

１時間後の１７時でした。定時で帰って良いよって言われていましたが、

気づいてみれば２０時くらいまで残業もやって帰宅していました。

腹痛は知らないうちに治っていました・・　ダルさも少し取れました。。

日頃から運動している成果でしょうか？鍛えていれば体調悪になんか

ならないか・・　まあ、今日一日乗り切れて良かった。

今年も残りの営業日は３日　頑張って行きましょう。

送別会

今日もお仕事　体調が良いなんて書いていましたが、一転体調悪・・

少し喉が痛いとか鼻の奥が痛いとかがあると次の日は一気にやって

来ます。。午後とかに体調が激変しても嫌なので常備薬を飲んで行き

ます。最近、人身事故とかで電車が止まっている事が多いですが、

またしても武蔵野線が遅れているらしい・・　テレビで気づいたので

２０分早く家を出来ましたが、スムーズに電車に乗れてしまい大宮で

２０分くらい待ってしました・・　仕事のほうは昼になるにつれてお客さん

は多くなってくるけど、今日から窓口のゆうメイトさんが復帰　人員が

多いので、仕事がぼちぼち回せています。混んでいるのは混んで

いるけど残務の残り方が違います。金曜日なので点検等やる事が

多いけれど、早めに終われました。で、今日は忘年会もかねて送別会

職員では無くて後方のゆうメイトさんの送別会です。雑用がかなり

多いですが、いつも嫌な顔をせずにやってくれるゆうメイトさんが

旦那さんの転勤の関係で、来月の４日で勤務終了になります。

お疲れさまですm(__)m　うちの会社（前貯金課）は、比較的に良い

ゆうメイトさんが来てくれています。（中には３日でやめている人

なんかもいますが・・）１年２年が経ち戦力になって来た所でいなく

なってしまう・・　結構大変な事ばかり頼まれるのに時給が低すぎる

と思うのは常でした。。今回は旦那さんの転勤と言うことなので、

違いますが、こちらの事情で辞めてもらってり条件の不一致で

辞めてしまった人なんかもいます。まあ、自分らの給料も安いけれど

ゆうメイトさんの給料も上げてあげたら？って下っ端は思うのでした。

今日復帰したゆうメイトさんの時給で窓口でるの嫌だもんなぁ

話はちょっと脱線しましたが、ほんとお疲れさまでした。来月の初日

以降は大変そう　新しいゆうメイトさんは入って来るだろうけど、

また一から育てないとだね。そんな事を考える前に、年内を乗りきら

ないとかな。来週も頑張りましょう。

会社の今後

昨日の日記は少し愚痴りすぎたでしょうか・・

民営化から２ヶ月とちょっと経ち少しは仕事のほうも落ち着いて来た

と思うんですよね。１２月と言うこともあり、大混雑していますが・・

通帳の切替や精査が終っていけば、他行さんのシステムも入って

来てより仕事をしやすい環境になるんじゃないかなって思います。

ただし、今は移行期なので大変な部分が多いですね。今後、変わって

行くであろう部分ですが、待っていないで本社などに申請を出している

事なんかもあります。例えば、窓口受付機の設置場所　今は窓口に

ありますが、他行さんは窓口から離れた場所にあります。大きな理由は

2つ　1つは、受付の仕方や手続きの仕方を聞かれて窓口処理の時間

が遅れてしまうこと。２つ目は、受付の際に窓口内の個人情報が見えて

しまう場合があると言うことです。その辺を考えると、受付機は窓口から

離れていたほうが良いのですが、その代りに受付機のまわりやフロアー

には随時案内人が必要になるでしょう。もちろん、配線工事の工事の

費用もかかるだろうし、本社も申請されても簡単にOKは出さないで

しょう。けれど、民営化によって２４０００あった局の設備投資が、

約１００分の１で済むのは良いことだよね。いつになるか分らないけど

他行さんに近づく・追い越す為の施策は沢山出てくるんじゃないかな。

民営化までも大変でしたが、これからが本当の勝負なのかもしれませんね。

愚痴りだけではなくて、頑張らなければ・・（少しだけね）

仕事って何だろう？

たまに思う事があります。

仕事って何だろう？お金のために働いている？家族の為？

生きがいのため？全てはつながっているのかもしれませんが、

仕事で凹むような事があると考えてしまいます。給料は低いとは

言え、普通に生活できるくらいの給料はもらっているし、休みも

土日は休みだし条件はいいんでしょう・・　それでも、もう少し条件

の良いところで働きたいなって思うのは何でしょう。

バスケを怪我をしていても病気になっても続けているのは、

上手くなりたいからとか、友達と一緒にいたいからとか、いろいろな

理由があると思うけれど、その辺の全てを含んで楽しいからでしょうね。

だから、辛い事があっても前向きに続けているんですよね。

仕事も同じように考えれば、疑問に思うこと無く前向きになるのかも

しれませんね。辛い事のほうが多いけれど、前向きに楽しんで

仕事をすれば、何で仕事をしているの？って思うことは無くなるかも

しれませんね。なんて、書いていますが今年も残り僅かで、窓口は

メチャ混み。考え方を変えなくちゃ乗り切れない・・　明日も頑張ろう。

疲れたよ・・

今日もお仕事　朝起きてテレビを見ていると京浜東北線が人身事故に

より運転見合わせだって・・　ならば、埼京線で行けばいいねなんて

思って見ていると、高崎線も止まっているって・・　と言う訳で、いつもより

早い電車に乗って埼京線で向かいました。７時過ぎには動き出しました

ようで、どうにか遅刻しないで仕事場に着きました。事務室に入って

見るといつもと雰囲気が違う・・　またしても本社の監査が入っている

ようです。この間の監査が入った時の指摘点が改善されているか

他の問題点が無いかと言うチェックみたいです。年金支給日で、

かなり忙しい日だと言うのに、本社の人はそんな事を考えなくても

いいんだからいいよね・・　昼くらいには本社の人たちは帰ったらしい

ですが、これだけ集中して入るという事は、金融庁が入る確率が

高いと言う事なんでしょうか・・　窓口のほうは、やっぱり混むよね。

年金の払戻が多いので、１人の時間はそんなにかからないけれど

クイックも窓口も混んでいる時間が長かったよね。総人数で言えば

４００人くらい　昔は毎日５００人を超えていたようですが、その頃は

本人確認は必要では無かっただろうし、精査の手続きも無かったので

時間は短く出来たよね。なので、昔の５００人の来客数より今のほう

が内容は濃いし大変かもです。窓口は１６時半過ぎに終って

日報のほうは早めに合いました。んーしかし疲れた・・

残務は多めで帰るのは毎度の１９時過ぎです。帰りは久々に

同僚と飲みに行きました。窓口に出ていないと分らない不満を

各自が出していた感じかな・・　明日はお仕事　起きれるかな・・？！

大丈夫だろうか・・

今日はお仕事　喉の調子はそんなに良くないけれど、昨日は長時間

寝れたので眠たさは少ないかも。今日も仕事に向かいますが、なんか

ひと気が少ない・・　外務さんと店�